Cayma Hakkı ve İade

İptal & İade Koşulları

Değişim, İade, Kargo

Satın almış olduğunuz ürünü, genel iade ve değişim şartlarına uygun olması kaydıyla; ambalajını tahrip etmeden, bozmadan, ürünü kullanmadan, etiketlerini koparmadan, teslim aldığınız haliyle ve tarafımıza ulaşması esnasında zarar görmeyecek şekilde paketleyerek, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde iade edebilir veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. Teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde info@aquabella.com.tr e-posta adresimiz üzerinden iletilmeyen iade talepleri işleme alınmamakta ve onaylanmamaktadır. (Telefon veya faks yoluyla yapılan iade talepleri kabul edilmemektedir.)

Tüm iade gönderilerinin Yurtiçi Kargo ile yapılması zorunludur; farklı kargo firmaları ile gönderilen iade paketleri teslim alınmayarak tarafınıza geri yönlendirilecek ve oluşacak tüm kargo masrafları tarafınıza yansıtılacaktır.

• Gönderici Müşteri Kodu: 763356312
• Şirket Unvanı: AQUA TURCO SU ARITMA CİHAZLARI SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
• Adres: FATİH MH. İMAMI AZAM CD. No: 33/A PENDİK / İSTANBUL
• Sözleşme No: 101235293
• İlgili Şube: İÇMELER

Yürürlükteki Tüketici Mevzuatı uyarınca, cayma hakkı kapsamındaki iade kargo ücretleri tarafımıza aittir. Tarafımızca belirtilen kargo anlaşma bilgileri dışında ya da karşı ödemeli olarak gönderilen uygunsuz iadeler teslim alınmayarak geri gönderilecektir.

İade ve değişim işlemleri öncesinde talep gerekçenizi detaylı bir şekilde açıklayarak info@aquabella.com.tr e-posta adresimiz üzerinden tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir. E-postanızda ürün veya siparişle ilgili durumu ve yapılmasını istediğiniz işlemi açık ve net bir şekilde belirtiniz.

Başvurunuz ilgili birimimizce incelendikten sonra tarafınıza olumlu ya da olumsuz yazılı dönüş sağlanacaktır. Onay verilmeyen veya tarafınıza yazılı dönüş yapılmayan durumlarda iade işlemi gerçekleşmiş sayılmaz.

İptal veya iade işlemlerinde, ilgili mevzuat ve sözleşme hükümleri saklı kalmak kaydıyla, iade edilecek tutardan gerekli yasal kesintiler (servis işlemi yapıldıysa servis ücreti veya diğer zorunlu giderler) düşülerek bakiye tarafınıza iade edilir.

İade talebinizin onaylanması durumunda ürünü, tarafınıza düzenlenen faturanın tüm nüshaları ile birlikte göndermeniz gerekmektedir.

Önemli Not: Su arıtma cihazlarımıza SU DEĞMESİ VEYA MONTAJ/KULLANIM GERÇEKLEŞMESİ durumunda, ilgili ürünler hijyen ve sağlık koşulları gereği cayma hakkı ve iade/değişim kapsamı dışındadır.

Ayıplı (defolu) olduğu gerekçesiyle geri gönderilen ürünler, detaylı teknik inceleme yapılmak üzere üretici/ithalatçı firmaya yönlendirilir. İnceleme sonucuna göre değişim veya iade süreci başlatılır. Bu inceleme ve değerlendirme süresi en fazla 20 iş günü sürebilmektedir.

aquabella.com.tr, üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, tahrip, yırtılma, kullanılma vb. durumların tespiti halinde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki niteliğini koruyamaması durumunda iadeyi reddetme ve ürün bedelini iade etmeme hakkını saklı tutar.

İade ve değişim kuralları, siparişe konu ürünlerin koli, kutu veya ambalaj içerisinde aquabella.com.tr tarafından taşıyıcı kargo şirketine teslim edildiği andan itibaren yürürlüğe girer.

İade ve Değişim Adresi:

AQUA TURCO Su Arıtma Cihazları Sanayi Ticaret Limited Şirketi

Fatih Mh. İmamı Azam Cd. No: 33/A Esenyalı - Pendik / İSTANBUL

Müşteri Hizmetleri: 0 (216) 392 81 24

Yeni Siparişin İptali

aquabella.com.tr üzerinden verdiğiniz bir siparişi iptal etmek istediğinizde, iptal gerekçenizi (yanlış sipariş, ürün veya ödeme tipi değişikliği vb.) belirterek info@aquabella.com.tr adresine e-posta göndermeniz gerekmektedir. Sipariş iptal işleminin gerçekleştirilebilmesi için ürünün kargo şirketine teslim edilmemiş olması şarttır. Kargoya teslim edilen siparişlerin iptali mümkün olmayıp, teslimat sonrasında yukarıda belirtilen iade prosedürlerinin uygulanması gerekmektedir.

Ödeme İadesi

İptal veya iade edilen siparişlerinizin onaylanmasını müteakip, ürün bedeli en geç 14 gün içerisinde ödeme yönteminize uygun olarak iade edilir. Ayıplı mal kapsamındaki iadelerde ise ürün öncelikle teknik incelemeye alınır ve üretici/ithalatçı firmanın değerlendirme raporuna göre işlem tesis edilir.

1. İADE PROSEDÜRÜ

1. Kredi Kartı Taksitli Alışveriş İadeleri: Alışverişin kredi kartı ile ve taksitli olarak yapılması durumunda Satıcı, ürün bedelini bankaya tek seferde öder. Banka, pos harcamalarının iadesini kredi kartı hamilinin hesabına taksitli olarak aktarır. İade tarihi ile kartın hesap kesim tarihi arasındaki zaman farkına bağlı olarak, iade tutarı kart ekstrelerine her ay taksitli olarak yansıtılır.
2. Kredi Kartı İade Esasları: Satıcı, banka ile akdetmiş olduğu sözleşme uyarınca Alıcı'ya nakit para ile ödeme yapamaz. İade işlemleri ilgili ödeme altyapısı ve yazılımlar aracılığıyla gerçekleştirilir.
3. Havale/EFT İade Esasları: Havale veya EFT yoluyla gerçekleştirilen ödemelerin iadesinde, Alıcı tarafından bildirilen banka hesabına (IBAN) yasal süreler içerisinde transfer gerçekleştirilir.
4. Alıcı, işbu prosedür maddelerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan ve taahhüt eder.

2. CAYMA HAKKI

1. Alıcı; ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının mevzuata uygun kullanımı durumunda kargo masrafları Satıcı’ya aittir.
2. Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;
   • a) Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, Alıcı'nın veya belirlenen üçüncü kişinin son malı teslim aldığı gün,
   • b) Birden fazla parçadan oluşan mallarda, Alıcı'nın veya belirlenen üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün,
   • c) Belirli bir süre boyunca malın düzenli tesliminin yapıldığı sözleşmelerde, Alıcı'nın veya belirlenen üçüncü kişinin ilk malı teslim aldığı gün esas alınır.
3. Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise Alıcı'nın malı teslim aldığı gün başlar. Alıcı, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.
4. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin 14 (on dört) günlük süre içinde Satıcı'ya yazılı olarak (e-posta veya kalıcı veri saklayıcısı ile) iletilmesi ve ürünün kullanılmamış olması şarttır.
5. Bu hakkın kullanılması halinde:
   • a) Alıcı’ya teslim edilen ürünün faturası (Kurumsal faturalarda kurum tarafından düzenlenen İade Faturası ile birlikte gönderilmesi zorunludur).
   • b) İade formu (fatura üzerinde yer alan iade bölümü eksiksiz doldurularak imzalanmalıdır).
   • c) İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
6. Satıcı, internet sitesi üzerinden Alıcı’ya cayma bildirim seçeneği sunabilir. Bu durumda Satıcı, iletilen cayma talebinin ulaştığına ilişkin teyit bilgisini Alıcı'ya derhal iletir.
7. Ürünün iade alınması süreci Satıcı'nın anlaşmalı lojistik/kargo firması aracılığıyla yürütülür.
8. Ürünün Satıcı'nın anlaşmalı olduğu lojistik firması dışında gönderilmesi durumunda taşıma giderleri karşılanmaz ve taşıma esnasında oluşabilecek hasarlardan Alıcı sorumludur.
9. Ürünün iade alınmasından önce demontaj işlemi gerekiyorsa, bu işlem Satıcı’nın yetkilendirdiği servis merkezi tarafından yapılmalıdır. Yetkisiz müdahale veya demontaj durumunda iade kabul edilmez.
10. Cayma hakkının kullanımı sürecinde:
    • a) İade edilecek ürünlerin, cayma bildirimini takip eden 10 (on) gün içerisinde Satıcı’ya gönderilmek üzere kargoya teslim edilmesi gerekmektedir.
    • b) Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içerisinde toplam bedeli Alıcı’ya iade etmekle yükümlüdür.
    • c) Alıcı’nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle ürünün değerinde azalma olursa veya iade imkansızlaşırsa, Alıcı kusuru oranında Satıcı’nın zararını tazmin etmekle yükümlüdür.

3. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER

Aşağıda sayılan ürün ve hizmetlerde mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz:

1. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı'nın kontrolünde olmayan ürün veya hizmetler.
2. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
3. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
4. Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayıp, tesliminden sonra ambalaj, mühür, bant gibi koruyucu unsurları açılmış veya montajı yapılmış ürünler (su ile temas etmiş su arıtma cihazları ve filtreler dahil).
5. Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
6. Malın tesliminden sonra ambalajının açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri ile kopyalanabilir yazılımlar.
7. Süreli yayınlar (gazete, dergi vb.).
8. Belirli bir tarihte yapılması gereken konaklama, taşıma, araç kiralama ve yiyecek-içecek tedariki hizmetleri.
9. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve gayri maddi ürünler.
10. Niteliği itibariyle iade edilemeyecek ürünler ve mevzuatta cayma hakkı dışında tutulan diğer mal ve hizmetler.

Aşağıdaki ürün gruplarının iade edilebilmesi ise ambalajının açılmamış, bozulmamış, denenmemiş ve kullanılmamış olması şartına bağlıdır:

1. Her türlü kozmetik ürün
2. İç giyim ürünleri
3. Her türlü kişisel bakım ürünü
4. Her türlü yazılım ve programlar
5. DVD, VCD, CD ve kasetler
6. Bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.)